Вакансия Бизнес-аналитик itsm 365 в компании Работодатель Екатеринбург

naumen – один из it-лидеров в россии*. С 2001 года мы разрабатываем и внедряем интеллектуальные системы и сервисы, которые приносят пользу бизнесу и государству в реальной жизни, а не «на бумаге».

нашими ит-продуктами пользуются крупнейшие компании россии, входящие в топ-500, из разных отраслей: энергетика, финансовый сектор, телекоммуникации, промышленность, ритейл и госструктуры.

мы амбициозны и не останавливаемся на достигнутом: ежегодно оборот naumen растет на 30%, количество сотрудников увеличивается на 17%, открываются новые офисы компании.

• топ-10 крупнейших разработчиков по по числу инсталляций в рф (по версии tadviser), разработчик №1 в россии в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (по версии iks-consulting) и входим в топ-10 it-работодателей россии (по версии headhunter).

команда itsm 365 ищет специалиста, который любит общаться с клиентами, решать их задачи как свои и хочет развиваться в управлении проектами.

itsm 365 - один из saas облачных продуктов naumen, который помогает компаниям организовывать свою работу и обслуживание пользователей.

например, сеть кофеен стала быстрее согласовывать новое меню и акции, решать вопросы ремонта оборудования и контролировать качество обслуживания.

itsm 365 гибко настраивается как “кубик рубика”, поэтому тебе нужно будет хорошо знать продукт, находить с помощью него оптимальные решения задачи клиента.

приглашаем тебя к нам, если:

• у тебя есть высшее техническое образование;
• опыт работы в ит от 1 года во внедрении, продажах, тех. Поддержке, управлении проектами и т. П. ;
• ты умеешь вести переговоры с клиентами;
• с легкостью находишь подход к разным людям, умеешь работать с возражениями;
• у тебя есть опыт проведения интервью и онлайн презентаций (вебинары);
• ты умеешь работать в команде, организовывать не только свою работу, но и работу коллег;
• ты любишь изучать новое и погружаться в детали;
• стремишься к самодостаточности в части технических компетенций.

плюсами будут:

• общие знания методологий управления проектами;
• знание itil, itsm. ???????

обязанности:

• работа с запросами клиентов (e-mail и телефон), выявление требований, поиск решений задач клиентов;
• проведение онлайн презентаций настроенной функциональности и новых модулей;
• интервьюирование клиентов;
• консультирование, обучение и помощь при старте клиента;
• описание требований для настройки информационной системы;
• участие в планировании внутренних и внешних проектов;
• создание маркетинговых и обучающих материалов (статьи блога, видео ролики и т. П. );
• участие в стратегии развития продукта. ???????

мы хотим, чтобы в перспективе ты курировал внутренние и внешние проекты, например, создание обучающих материалов или проекты по автоматизации клиентов.

в naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:

• индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;
• лояльный график работы и минимум бюрократии;
• работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки;
• реальная возможность влиять на развитие и качество продукта;
• возможность профессионального обучения за счет компании;
• мы поддерживаем развитие ит-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентам программированию, проводим собственные образовательные программы;
• практикуем индивидуальное планирование карьеры, performance review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри naumen);
• заботимся о здоровье наших сотрудников:
• дмс сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;
• полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
• вакцинация от гриппа;
• насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на новый год;
• поддерживаем любовь к спорту: есть своя волейбольная команда, команды по кикеру, велопрогулки, возможна частичная компенсация занятий спортом, участвуем в спартакиаде айтишников;
• современный и комфортный офис (татищева, 49а). В офисе оборудованы комната активного отдыха (настольный теннис, настольный футбол, тренажеры, массажное кресло), душевая кабина. Есть корпоративное кафе, кофе-поинты с разнообразными перекусами. Оборудована велопарковка в подземном паркинге в бизнес-центре.