Вакансия Менеджер по мониторингу качества обслуживания в компании Работодатель Новосибирск

банк «сфера» - это новый проект в партнерстве с бкс, целью которого является банковское обслуживание для малого бизнеса (предпринимателей и компаний) через интернет.

обязанности:

• организация процесса контроля качества " с нуля ";
• организация работы сотрудников call-центра;
• прослушивание телефонных звонков сотрудников call-центра, оценка качества разговора, предоставление обратной связи по результатам;
• участие в разработке скриптов, инструкций и методических материалов;
• помощь в оперативном решении вопросов, связанных с консультированием клиентов;
• проведение мастер-классов для сотрудников по стандартам обслуживания.

• обязателен аналогичный опыт работы;
• опыт работы руководителем будет преимуществом;
• желателен опыт работы в клиентском сервисе;
• готовность работать в стартапе:
• умение анализировать, структурировать информацию;
• клиентоориентированность, ориентация на результат, организаторские способности.

• оформление согласно тк рф;
• белая заработная плата;
• график работы с 11:00 до 20:00 пн-пт;
• корпоративная столовая с приятными ценами;
• обучение английскому языку со скидкой в офисе и дистанционно;
• льготное приобретение абонемента на фитнес в компании x-fit;
• возможности профессионального и личностного роста в компании международного уровня: более 80 офисов в крупных городах россии, площадки в великобритании, америке, на кипре;
• локация: станция метро «площадь ленина».